Como a gamificação influencia o e-mail marketing e vice e versa no engajamento

Os games são cativantes por manter seus jogadores conectados e engajados por horas a fio. Com o intuito de perpetuar este mesmo relacionamento, as marcas estão apostando na Gamificação para interagir com seu público.

O termo é relativamente novo para alguns, mas pode ser velho conhecido para outros, em especial de quem é heavy user da internet. Se você passa muito tempo na web, seja nas redes sociais ou até mesmo trabalhando, já deve ter sido estimulado por pequenos jogos durante cadastros para determinados serviços ou aplicativos. Esse processo vem conquistando credibilidade e espaço nas estratégias de marketing das maiores empresas do mundo.

O que é Gamificação e qual seu papel no Marketing Digital

O termo gamificação tem origem no inglês (Gamification). Em um resumo bem simples, é possível dizer que a gamificação, como o nome já indica, é o processo de transformar alguma coisa em um game. No caso do Marketing Digital, significa converter estratégias de marketing, o que inclui o e-mail marketing, em ações embasadas nos elementos dos jogos, como pontos, regras, ranking e recompensa, com o objetivo de alcançar determinada meta.

Através da gamificação, as marcas podem criar uma forma de comunicação mais dinâmica e interativa com seus consumidores. O processo passa pela experiência que sua empresa quer oferecer a clientes, consumidores, visitantes, leitores, enfim, todos que, de alguma forma, buscarem interação com seus produtos e/ou serviços.

Conexão com as pessoas gera mais conversões

Estudos mostram que os jogos ativam a dopamina no cérebro, provocando a sensação de prazer. Isso explica por que as pessoas gostam tanto de participar de desafios e competições. Esta interação lúdica, por sua vez, vai gerar maior engajamento, porque, além de promover um meio alternativo, e por que não dizer divertido, de contato, vai cativar a atenção de clientes em potencial oferecendo uma experiência melhor. Aliás, este é o principal objetivo da gamificação: aprimorar a usabilidade através da dinâmica do jogo, aumentando o engajamento entre marca e cliente.

Uma experiência gamificada, assim como o e-mail marketing, tem como foco principal as pessoas. Para que elas sigam o fluxo, é preciso manter o feedback constante e não abrir mão do conteúdo de qualidade. E se o foco está nas pessoas, as conversões devem ser uma consequência natural.

Efeito reverso: a influência do e-mail marketing nos games online

Assim como as estratégias de Marketing Digital podem se apropriar de elementos dos jogos para criar interação entre marca e clientes, a indústria de games também pode estabelecer comunicação com os jogadores através do e-mail marketing.

Você deve estar pensando como isso é possível. Pois bem, se você é um player, e eu tenho uma distribuidora ou produtora de MMORPG ou de qualquer outro gênero de jogo online, posso enviar campanhas sobre seu progresso no game, para avisá-lo de itens disponíveis, novidades ou atualizações, até mesmo a respeito de alguma manutenção do servidor. Outro exemplo é um e-mail de incentivo para a volta de jogadores inativos.

Enfim, o objetivo é mantê-lo engajado, participando ativamente de tudo. E o e-mail marketing é o canal mais direto e pessoal para promover esse relacionamento. O visual também ganha pontos aqui por meio de templates temáticos e gifs animados, que podem tornar a mensagem ainda mais interessante, uma vez que a indústria de games é 100% gráfica.

Um exemplo clássico dessa interação entre e-mail marketing e jogos online está no próprio Facebook. A rede social conta com alguns games, entre eles um dos mais famosos é o Farmville, da Zynga. Para manter seus mais de 1 milhão de jogadores espalhados pelo mundo engajados, a desenvolvedora norte-americana envia e-mails com notificações importantes sobre a conta do usuário. Esses avisos também são exibidos na tela do computador dentro do próprio jogo, mas o maior retorno vem do e-mail, já que os jogadores não ficam conectados durante 24h, mas checam suas Caixas de Entrada com frequência.

Além de notificações, as campanhas de e-mail marketing dentro da indústria de games também podem ser enviadas com o intuito de despertar o interesse dos jogadores por outros jogos da companhia. Assim, o meio se torna um importante canal de relacionamento entre game e player.

Em fevereiro de 2014, o BNDES apresentou os resultados de um mapeamento da indústria de games no Brasil. De acordo com dados extraídos da pesquisa Ibope Target Group Index (2011), do universo de 35,1 milhões de internautas, jogar online é um hábito praticado por 54%, enquanto os jogos em redes sociais atraem 23%.

Segmentação de campanhas pode colher bons frutos

Além dos exemplos que já citamos você pode aumentar a receita da sua empresa através da divulgação de novos títulos com base no perfil de cada jogador. Aqui também vale aplicar filtros de segmentação. Sugira produtos relacionados aos interesses de cada um. Isso viabiliza, por exemplo, que você recomende jogos de estratégia para quem é fã de RPG ou jogos de ação para quem prefere FPS (First Person Shooter).

Fora o retorno, com o e-mail marketing você também tem em mãos o controle sobre as métricas que regem os interesses de cada jogador, podendo acompanhar as aberturas, os cliques, etc.

Smartphones e tablets estão cada vez mais requisitados pelo mercado. Então outra técnica que pode e deve ser aplicada é a inclusão do design responsivo às campanhas, já que muitos títulos são desenvolvidos especialmente para o mobile. Dessa forma, você pode enviar um e-mail com o link direto para o jogo ou oferecer um cupom de desconto para itens especiais.

Assim sendo, é possível perceber o quão abrangente, versátil e criativo pode ser o universo do e-mail marketing. Nos próximos anos, essa tendência promete ganhar ainda mais força e a estratégia deve ser incorporada ao Marketing Digital em grande parte dos projetos web. Afinal, esta propensão segue as mudanças notadas no perfil dos consumidores, cada vez mais conectados em busca de informações, interações e bens de consumo, seja de que área for. Então se você administra uma plataforma de games ou está inserido em qualquer outro mercado, repense sua estratégia de comunicação, explore a versatilidade do e-mail marketing e institua um meio direto de relacionamento para cultivar seus clientes, além de divulgar sua marca.

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Via: www.emailmanager.com